FAQ
Hallo daar! Mobelaris hier.
Tijdens deze pandemische periode willen we u verzekeren dat Mobelaris de beste praktijken volgt om de veiligheid van ons personeel en klanten te waarborgen. Het is open en blij om u te dienen. We leveren uw bestellingen zoals gewoonlijk en volgen een contactloos leveringsproces om iedereen veilig te houden.
Onze voornamste toewijding is om de gezondheid en bescherming van ons magazijnpersoneel te waarborgen, dus volgen we versterkte maatregelen zoals sociale afstand, gesplitste werkploegen, en verhoogde hygiëne.
Ander personeel dat thuis kan werken, zoals het Klantenservice team, doet hun werk in het comfort van hun huis. U kunt uw zorgen en andere zaken via e-mail sturen en verzeker dat ons toegewijde personeel ervoor zal zorgen net zoals voorheen. We houden ook deze FAQ-pagina bijgewerkt met de nieuwste informatie, dus blijf op de hoogte.
FAQ
Q. Accepteren jullie nog steeds online bestellingen?
A. Ja. Het is business as usual voor Mobelaris. Voel je vrij om onze productlijst te bekijken en online te bestellen.
Q. Wat gebeurt er met mijn openstaande bestelling?
A. We garanderen dat het bij uw deur wordt afgeleverd. U kunt de status controleren op 'Track My Order' of bel onze Klantenservice voor bijgewerkte informatie over de levering.
Q. Welke voorzorgsmaatregelen leggen jullie op aan uw magazijnpersoneel/koeriers om de verspreiding van COVID-19 te voorkomen?
A. Elke persoon die betrokken is bij het proces volgt onze veiligheidsprotocollen. We maken de veiligheid en gezondheid van onze klanten, koerierspartners en personeel onze nummer één prioriteit. In onze magazijnen houdt iedereen zich aan frequent en goed handen wassen. We hebben gesplitste ploegen ingevoerd om een minimaal aantal werknemers te houden en mogelijke besmetting te voorkomen. Onze vertrouwde koeriers implementeren ook strikte werkpraktijken en we blijven informatie delen terwijl we elke dag samenwerken. Ze bieden ook alleen contactloze levering en onthouden zich ervan uw huis binnen te gaan.
Q. Houden jullie een contactloos leveringsproces aan?
A. Ja, we implementeren strikt een contactloos beleid tijdens het leveringsproces. Het leveringsteam zet uw bestelling in de oprit, garage, tuin, buiten het huis, of op elke locatie die u heeft gevraagd terwijl ze sociale afstandsregels in acht nemen. Voor degenen die in appartementen en flats wonen, wordt het artikel geplaatst in de ingang of ontvangstgebied.
Q. Ik ben momenteel in zelfisolatie. Kunnen jullie mijn bestelling nog steeds leveren?
A. Ja, we zullen het artikel dat u heeft besteld nog steeds leveren. Geen zorgen omdat we een contactloos leveringsproces uitvoeren.
Q. Ik ben in zelfisolatie. Kan ik mijn bestelling retourneren en de betaling terugkrijgen?
A. Ja, natuurlijk. We oefenen een contactloze ophaal om het artikel op te halen als u in zelfisolatie bent. We bieden ook een verlengde retourperiode van 30 dagen om u tijd te geven voor uw zelfisolatie en het boeken van het artikel. Zorg ervoor dat het artikel goed opnieuw is verpakt om een probleemloze ophaal van onze koerier te waarborgen. Neem contact op met de Klantenservice van Mobelaris om de retournering te regelen.
Q. Kan ik de leveringslocatie wijzigen?
A. Ja, u mag de leveringslocatie wijzigen. Neem contact op met onze Klantenservice voor deze zaak en verstrek de benodigde details.
Q. Ik ben in zelfisolatie maar verwacht een grote artikel levering. Wat is het leveringsproces nu?
A. We respecteren uw zelfisolatie en voeren een contactloze levering van uw artikel uit. Als u in een appartement woont, leveren we het buiten uw deur.
Q. Zijn er veranderingen in uw retourproces of beleid tijdens deze periode?
A. Om u zorgeloos te houden tijdens deze pandemische tijd, hebben we ons retourbeleid gewijzigd door het uit te breiden naar 30 dagen, dus u zult voldoende tijd hebben om het geretourneerde artikel te boeken.
Q. Zijn uw klantenservices altijd open?
A. Ja. Ze zijn altijd klaar om uw zorgen en vragen tijdens deze periode te accommoderen.
We blijven in contact als dingen veranderen.
Blijf alstublieft veilig en zorg voor elkaar.
